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进博故事|这个服务团队“为展而生”,从容应对大客流

发布时间:2019-11-11 15:30:01 已有: 2414 人阅读

[编者注]

再过一个月,第二届中国国际进口博览会将吸引全球关注。

届时,包括老朋友和新面孔在内的3000多家企业将带来更多爆炸。向内看,为了让参与者有一个“完美的体验”,各种安全工作正在进行中。客流保证、场馆安全、智能电力保护、展品通关...世博会倒计时将持续30天。汹涌澎湃的新闻将聚焦世博服务团队,记录他们的故事和最初的服务体验。

胡锡盟在工作。澎湃新闻记者何韩盈图

"到达终点站,请让所有乘客下车."胡锡盟在以“100米冲刺”的速度向忘记下车的乘客所在的汽车跑去时大声喊道,提醒他们下车。

胡锡盟是一名车站服务员,在上海地铁2号线许婧东站工作了近9年。他主要负责站台安全、订单维护、列车抵离、航站楼挂靠等。

随着第二届进口博览会的临近,不仅胡锡盟和他的“展览”护卫队,而且许婧东站的所有工作人员都坚守岗位,全力为博览会做准备。

“展览”护卫队的成员为地铁乘客服务。上海地铁2号线许婧东站

他们都有“特殊技能”

如何应对大客流?

胡锡盟显得很自信。他经历了第一届世博会和其他大型展览。“维护展览是我们的日常工作,许多工作习惯自然形成。最近,我们的网站也组织了频繁的演习。”

许婧东站是位于上海市青浦区徐岷东路的地下车站。车站上方是国家会展中心(上海),总建筑面积30568平方米,共有9个出入口,其中4个通向国家会展中心。

“展览”护卫队成员。上海地铁2号线许婧东站

2018年5月,许婧东站成立了长航“展览”护卫队,胡锡盟是其中一员。值班站长孙伊瑞介绍说,“展览”护卫队由许婧东站各岗位的关键人员组成,每个人都有“独特的技能”。

队员许姚晨是该队的手绘天才。他画了地铁特色的世博会纪念品和上海地图,为国内外游客提供更好的展览后旅游服务。

团队成员余秋波(Yu Ripple)喜欢二次元,会说日语。他不忘下班后加强练习。他可以帮助不熟悉英语的日本乘客。

团队成员龚洁曾是地铁世博专线的成员,拥有丰富的服务经验,总是主动为乘客提供帮助,让乘客感受到宾至如归的真诚微笑和热情服务。

“展览”安保团队坚持“双语服务全覆盖、全程微笑服务、全方位周到服务”的服务理念,是专为展览打造的服务团队。

“展览”护卫队的成员正在工作。上海地铁2号线许婧东站

2019年,“展览”护卫队的服务将再次升级。

为了回答每位旅客的每一个问题,为国内外旅客提供更周到、周到的咨询服务,他们总结了首届世博会的经验,改编了《100句英语欢迎进口博览会服务手册》。

如何到达国家会展中心,如何换乘其他线路,哪里有厕所,哪里可以乘坐无障碍电梯...不同岗位的员工反复练习加深记忆。此外,余秋波本人还特意准备了一套100个日语句子以备不时之需。

每个人都坚守岗位。

第二届进口博览会将于11月5日至10日在国家会展中心(上海)举行。

为了更好地为世博会服务,不仅胡锡盟和他的“会展”护卫队,许婧东站全体工作人员都在积极配合公安等相关部门制定详细的场地改造计划,进行现实生活中的实战演练。

据许婧东站站长助理蒋志平介绍,基于“以人为本、追求质量、重视信誉”的服务理念,网站的更新换代涵盖了从硬件设施到服务细节的方方面面。

许婧东站是首个前往浦东国际机场站的车站,也是站后具有折返功能的航站楼。展会期间,为了更快地组织乘客进出车站,许婧东站4、8号入口站台进行了拓宽改造,改造后疏散能力分别提高了33%和40%。

为了更灵活地应对客流的变化,北通道的栏杆引入了“潮汐车道”的概念,将传统的固定栏杆改为活动栏杆。展会期间,栏杆可以向南移动一米,从而拓宽了入口通道,提高了车站的通行速度,提高了大门的利用率和车厢的满载率。

车站改造还引入了5g信号,增加了移动客户服务终端、移动车站服务终端、车站综合服务广告牌等一系列新功能。车站现场指挥官可以通过检查车站客流热图和员工当前分布的实际位置,快速将员工部署到最靠近客流量大的地方,以转移他们。

“还有一些服务细节。例如,车站内的15台售票机都完成了支持手机代码扫描支付的改造,同时继续支持现金支付。”蒋志平透露,许婧东站一直在反复实践大客流公交计划、车站消防计划、反恐预防计划、防洪防台计划四大重点计划,“人人坚守岗位职责”。

“展览”护送队成员为乘客服务。上海地铁2号线许婧东站

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