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这个世界,开始悄悄奖励那些诚实的聪明人

发布时间:2019-10-21 23:55:39 已有: 1679 人阅读

章华说

关于好市多的秘密,我想在这篇文章中说两点:

1.诚实是最好的策略;

诚实是未来20年中国最大的红利之一。

作者:老俞在补充

资料来源:孤独的大脑(身份证:张良杰)

首先,我想和你分享一些好市多最强大的秘密。

秘密1:“你不需要那些东西。”

在加拿大,当地人有一个笑话:

如果你想买东西,但好市多不卖,那么你就不需要它。

这是什么意思?

好市多不仅是一个选择,而且还切断多余的虚假需求和产品,瘦身现代生活,帮助用户专注于更美好生活的本质。

不仅是慈爱的母亲,也是严厉的父亲。

这是一种超级信任,不仅信任产品的质量和价格,信任选定的类别,而且信任好市多以小SKU提供完整的生活。

秘密2:“安排你的主要预算”

我昨天又去了好市多,发现孩子们的衣服在万圣节被挂了出来,这比计划提前了整整三个月。

这是好市多的例行公事。冬天结束前,他们开始出售充气船和潜水镜等夏季商品。冬天滑雪的设备从秋天开始就已经卖了。

为什么?

我仔细考虑过这个问题,认为秘诀在于:掠夺预算。

如前所述,好市多具有一种全方位服务的属性。虽然商品种类不多,但都可以买到。澳大利亚的好市多出售棺材,并将它们送到门口。

好市多就像一个管家,以良好的品质妥善安排你的生活。

因此,好市多已经完全支付了您的预算。

什么意思?我有所有的基本设备。你不必去别的地方。

此外,因为许多人在好市多购物,并且有"闭着眼睛购物,早晚都有必要"的心态,他们会提前囤积跨季节供应品。

当然,在这种情况下,你可以在夏天早些时候开始出售滑雪用品,以免不小心从别处买到。

从竞争的角度来看,这对其他企业来说是致命的。

秘密3:“安全一天的小小惊喜。”

好市多不仅出售你需要的基本消费品,还出售让你感受生活乐趣的商品。

我喜欢参观数字产品区。种类不多,但经常会有惊喜。还有户外用品区,那里有许多园艺艺术品,让人可以想象这一场景。

此外,在闪存中销售一些大牌产品,比如公主喜欢穿的雨靴,价格只有原来的1/2,基本上是一种匆忙和空虚。

好市多还出售一罐“终极避难所”,可以持续几十年,一家人可以吃一年。我只是在考虑是否在我家的地下室里存一个。

因此,好市多就像一个在大家庭工作了很长时间的管家,欢迎一个只有一点钱的主人。

管家不仅能量入为出,控制预算,还能无意中将新主人的生活方式拖到上层社会。

请按照上述要点再次总结:

好市多的秘密:第一,给你你真正想要的类别,第二,好的商品,第三,价值感(正确利用)。

好市多是一个严格的管家,帮助你购买所有东西,用最少的商品类别,几乎实现了你所追求的生活质量的全面覆盖。他承诺并实现了你所相信的生活方式。

好市多正在以极具价值的价格向您推销超级爆炸模型,以寻找“合适的人”和“合适的商品”。

好市多面向北美大部分地区,正走“消费升级”之路。

好市多最棒的地方是哪里?

那么,好市多最棒的地方是哪里?这和“诚实是最好的策略”有什么关系?

让我们以我自己的个人经历为例。

有一次,我们家在一辆轿车里露营,去了附近的沃尔玛。我发现了许多特殊商品。我记得最多的是父亲节礼物:一条内裤塞在一个看起来很酷的搪瓷杯子里。

因为节日结束了,内衣杯9.99加元的原价只有0.99加元!所以我得到了许多这样的礼物。

接下来,我去了我最喜欢的数字产品区,开始时有点意外,因为这个品种比好市多几十倍。

逛了一会儿后,我甚至都没买,称自己为“数字产品测试员”

为什么?

在我看来,没有什么值得买的。

此外,我会有一种感觉,刚才0.99元的内裤杯是为了欺骗我,如果我不小心买错了产品。

这样说可能不公平,因为沃尔玛和好市多可能面临不同的人群。我感觉不好并不意味着其他人感觉不好。

但是那一次,作为一个顾客,我强烈地感觉到一件事:

好市多基本上站在我这边。绝大多数企业都在与他们的客户斗争。

2001年春天的一个星期六早上,亚马逊创始人贝佐斯在星巴克会见了好市多首席执行官西格尔。

这是一次很棒的会议。

西格尔向贝佐斯透露了好市多的最大秘密:这一切都与客户忠诚度有关。

西格尔说:“我的策略经常反映在我们做的每件事都应该传达公司的核心价值观。人们选择在这个陌生的地方消费,因为我们可以给他们带来价值。我们一直在向客户传达这一价值。我们公司不招闲人。”

贝佐斯似乎理解著名教师和高中生之间的遗传。接下来的星期一,他召开了一次高管会议来启动公司的改革。

表面上,亚马逊开始大幅降价。本质上,这是价值观的重新开始。

贝佐斯说零售商分为两类:

一是想办法赚更多的钱。

一是努力为顾客省钱。

他认为亚马逊属于第二类。

这难道不是商人通常的语气吗?有什么大不了的?

这真的很不一样。

宾馆也会有一个“宾至如归”的标志,但是当你回到你母亲家时,你真的会有“宾至如归”的感觉。

如何做到这一点?

好市多的诀窍是转换位置。

也就是说:完全站在顾客一边。

Costco本质上是其成员的代理,帮助用户选择商品,从供应商那里争取最佳价格,并寻求各种独家利益。

西格尔不介意贝佐斯从他那里“窃取”一个好主意。以他一贯的坦率,他还从别处(飞马座集团)偷了它。

尽管好市多实际上花了十年或二十年才真正培养顾客忠诚度。

你去好市多时最大的感受是什么?

别胡说了。

好市多不会用甜言蜜语取悦你。好东西是有代价的。你很难找到工作人员在现场帮忙,而且基本上没有必要。随意退货。

我见过外国人拿一块肉回来,原因是“和上次我吃的不一样”,据返回。

我们也看不到:

供应链管理的强大优势;

成本控制和人员效率的优势;

类似海底捞的员工培训和晋升机制。

可以说,其他人可以从好市多的角度学习这些策略。然而,其他人很难了解好市多与其客户之间的忠诚关系。

要做到这一点,最必要的因素是诚实。

好市多对客户和员工诚实。当然,对供应商也要诚实,这种诚实往往有些苛刻。

诚实不是美德吗?为什么这是一种策略?

好市多是芒格最喜欢的企业。

芒格最大的崇拜者是富兰克林。

富兰克林曾经说过诚实是最好的策略。

当道德与战略联系在一起时,“厚黑”这个词就会浮现在脑海中。然而,这不在本文的范围内。

即使李宗吾说:“用浓浓的黑色来谋划自己的私人利益是极其卑鄙的;用黑色来描绘所有人的公共利益是最高的道德。”我也认为那些使用黑色的人很可怜。

诚实就是诚实。只有诚实作为一种美德才能被称为诚实。

诚实被称为最佳策略的原因是你的诚实本身是诚实的,而不是厚黑的设计和游戏。

当然,如果愿意假装一辈子,也要诚实正直。

诚实是最好的策略,原因有二:

从长远来看,人类社会将奖励诚实的人。

芒格在2004年锡克教年会上谈到了这一点:

当然,很难理解一个人的动机。不过,我愿意相信,即使这种运作模式不会为我们带来很多经济效益,我们也会这样做。偶尔,我们会有机会证明这一点。

但是更多时候,我们赚更多的钱,因为我们坚持道德。在我们看来,本杰明·富兰克林是对的。他没有说诚实是最好的道德品质,他说诚实是最好的策略。

2.数字社会将从技术上惩罚不诚实的人。

数字化将使世界更加即时和透明。对不诚实者的惩罚期越来越短,犯罪成本也越来越高。

也许世界将开始奖励诚实的人。

因此,我同意康德的观点,诚实胜过一切独创性,它是独创性的基本条件。

在我们的文化体系中,诚实和智慧是不相容的。

在我们睿智的故事中,“诚实”是一种选择性的行为。例如,如果你想对一个绅士诚实,你可以对一个恶棍不诚实。

此外,对小人物的不诚实也可以被视为一种美德。然而,如果别人在你眼里是小人物呢?

商人谈论诚实时似乎装腔作势。商人的本质是赚钱,否则不算失职?

许多人尤其鄙视商人。虽然这些人心里非常爱钱。但是在我看来,商人有纯粹的欲望,就是婴儿为了钱而吃东西。与这个世界上所有的污秽相比,金钱并不肮脏。

好市多的故事告诉我们,诚实可以带来长期利益。在这种情况下,那些希望长期赚钱的商人可以自愿变得“诚实”。他们如此贪财,以至于他们的诚实最终实现了。

大自然的进化和大脑的运作都是基于相似奖励机制的强化。对此,芒格以收银机为例进行了分析:

例如,收银机的发明会使不诚实的行为难以成功,因此它对文明社会做出了突出的贡献。

斯金纳非常清楚,获得奖励的不良行为特别容易形成习惯。所以收银机是一个很好的道德工具。

例如,芒格还说:

在我看来,卢卡·帕乔利和尚发明的复式记账法在经济生活中产生了巨大的美德效应。它使生意更容易掌握,也更诚实。

从这个角度来看,诚实确实是一个好策略。

但你必须非常彻底地“假装”。

诚实不足以取得成功

最诚实的是强盗,他直接说:我要你的钱。这可以被认为是诚实的吗?

贪婪自私的“诚实”只能被称为无耻。

诚实也需要智慧和毅力。

更不用说聪明了,潜台词是我够聪明不会太诚实,但我决定诚实,所以我得到了回报。

狮子的善良是有价值的。

我不是说弱者的诚实没有意义。然而,在商业领域,有生存的力量是先决条件,否则更诚实是没有用的。

诚实也必须是一项长期战略。

好市多的创始人西格尔看起来很随和,但他心中有一个非常坚定的信念。他一直想让企业有一个更长远的发展。他说:我的计划中没有“撤退”这个词。

正如拉罗什维利所说:意志薄弱的人永远不会诚实。

简而言之,好市多在中国的受欢迎程度说明了一件事:在诚信问题上,我们仍然有套利的空间。

对个人来说,诚实是责任。

首要职责是不欺骗自己,做正确的事情。欺骗他人的最大缺点是,最终他们也欺骗了自己。这是黄征从段永平那里学到的最重要的东西。

这项职责与人格无关。这一职责实际上是“理性的”,是所有思考、计算和决策的首要因素。

对企业来说,最基本的美德将成为竞争力的源泉。

好市多的新总裁耶利内克喜欢在谈话结束时说,“好事会发生在你身上。”

例如,他会说,“我们以最低的价格出售高质量的商品。如果你尊重顾客和员工,好事就会发生在你身上。”

这些年商人过得很艰难。但是让我们仔细考虑一下。大多数被摧毁的企业都是大骗子。随着潮水退去,那些先挂电话的人都没有内衣。

诚实意味着极度的诚实和透明。

“诚信”可能成为未来20年中国最重要的商业文明革命,对个人和企业都是如此。

这是我们应该向好市多学习的。这与好市多能否在中国生根发芽以及是否会被亚马逊杀死无关。

如果你学会了,好事就会降临到你身上。

资料来源:孤独的大脑(身份证:张良杰)

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