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中国企业家要把全球消费者装在心中

发布时间:2019-11-08 08:38:06 已有: 3675 人阅读

作者:北京大学国家发展研究所周其仁教授

企业家应该把消费者放在他们心理结构的中心。在任何时候,企业家,不管他们有多优秀,不管他们有多少资本,也不管他们有多独角兽,都必须服务于他们心中的消费者。这个职位非常重要。问读者一个问题:中国企业家的心有多大?它有多宽?

小国企业家的世界非常大。

在过去的几年里,我观察了中国经济,并对其进行了很多思考。这个问题真的很关键。你为什么这么说?我去过许多小国,发现了一个不确定的现象。我会和你讨论的。我发现许多小国也有大型的全球性公司,例如丹麦有大约43,000平方公里,北京有大约250万人口,但有一家全球性的马士基航运公司。此外,丹麦的几家助听器公司也走在世界前列,其中最大的是奥迪坎。

目前,人们的预期寿命一般越来越长,但当他们达到60岁时,他们的听力会下降,听力市场非常大。100多年前,一位丹麦丈夫发现他妻子的耳朵很难听见,于是在英国女王加冕典礼期间,他从美国进口了助听器,于是他尽一切可能找到了助听器。后来他发现其他听不见的人也有这种需要。看到这一需求,他放弃了其他东西,专攻助听器进口贸易,最终通过生产和开发自己的助听器成为世界上最大的助听器制造商。

由此可见,小国企业家的世界非常大。丹麦、荷兰、瑞典、瑞士和以色列为全人类生产相同的产品,并开展全球业务。现在,许多中国企业家为中国人做点什么感到非常荣幸。我不是说在中国制造一个大市场是不光荣的,但是算术在这里,中国最大的市场有14亿人口。世界上有70亿人口,有30亿活跃人口。全球市场比中国大得多。幸运的是,至少有一家中国公司的产品服务于30亿人。是华为。如今,它已在170个国家设立了部门、分支机构和代理机构,在世界各地开拓市场。

中国有许多企业家,但其中一些人用世界地图说话。

这是为什么?因为我们有自我妨碍的心理结构。我们心中有一种邪恶的影响:我们认为好的东西可能不会被别人欣赏。我们在海外的酒类销售增加了多少?中国人如此快乐地喝白酒,难道外国人不快乐地喝它吗?这是一个信仰问题。人类有许多共同之处。

对中国人有益的东西可能对全人类有益。你必须有实现自己的愿望,在世界各地建立一个地方,在世界各地开拓市场。这次我们还参观了荷兰皇家蓝瓷公司,该公司利用中国通过“丝绸之路”传下来的技术制造瓷器。然后介绍、发展和创新。他们发明了一种蓝色。在访问期间,我发现这家年产值600万欧元的公司突然为我们打开了世界地图,并指着地图说他们在世界上的什么地方销售。

那天晚上,我们整个团队讨论了这件事。中国企业家以600万欧元的年产值做了很多生意,但我们中有多少人会用世界地图说话呢?当然,当条件不成熟时,向国外扩张是错误的,但从心理结构的角度来看,我认为中国企业的一大优势是他们的全球视野。如果中国公司在世界上,我们可以从世界上给中国人民、中国政府和中国人民带来更多合理的信息,从而促进中国的进步。作为一个号召,“走出去”已经被号召很多年了,但是我们有很多邪恶的影响,他们觉得语言和文化不好。事实上,这对中国公民来说是一个心理障碍。

我终于在中国地图上找到了这个问题的根源。在我们的地图上,喜马拉雅山、昆仑山和天山在西边。根据今天的技术,很少有人能穿越。南海和东海位于南方。郑和过去常常沿着大陆向西走,从来没有想到他能向东走。

我们总是认为世界是中国,中国是世界,另一个是微不足道的,我们没有什么兴趣。现在情况正好相反。我认为向老华侨学习是必要的。他们无处不在,尽管他们可能是生活所迫。但是世界上有很多草药。你只是开了一家中国餐馆,却没有在西班牙赚钱?你仍然可以供养你的家庭,让你的儿子上大学去攻读博士学位。然而,这群现在过着美好而强大生活的人精神上有缺陷。麦肯锡去年年底发布的一份报告显示,中国有110家跨国公司,大约比美国多一家,但中国跨国公司的国际收入仅占20%。这实际上反映了心理结构的问题。中国企业家应该敞开心扉,对外部世界更加感兴趣。

另一方面,在人口数百万的小国有许多跨国公司:雀巢是瑞士和世界上最大的食品公司;宜家从一个村庄开始,然后成为世界。有一种辩证法:小国和小市场。既然我们知道这个小市场不能支撑大鱼,我们就必须走出去,对外面的世界感兴趣。

有必要将“以企业为中心”转变为“以客户为中心”

我们是一个大市场,没错,但是我们总是说中国是一个大市场,每个人都非常满意。因此,我想提出这样一个问题:在心理结构上,我们的企业家不仅要把中国消费者放在心上,还要把全世界的消费者放在心上。中国有多少人不知道莎士比亚?但是当你出国问有多少人知道李白时,“知道”的答案和“不知道”的答案是一样的。为什么?因为外国人不会欣赏李白,但中国人会欣赏莎士比亚。这是为什么?因为有些人试图翻译莎士比亚的作品并传播这种文化,但是我们传播自己文化的能力远远不够。

因此,我们应该把“以企业为中心”转变为“以顾客为中心”,关注顾客的心理结构。我们不仅要决定生产什么产品,还要考虑生产什么质量的产品,因为在质量问题中存在心理结构识别的问题。你的东西不错,但还不够。人们怎么会认为你的东西是好的?要知道,你感觉良好,消费者感觉良好,还有很长的路要走,还有很多知识要学,要学。因此,这是一场艰难的战斗。关于如何让人们认为你的东西是好的,我们有一个中文单词叫做“质量”,什么是“质量”?有三个人打招呼。顾客认识你,这需要一个好的定位。

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